Skargi i wnioski

Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków reguluje Regulamin Organizacyjny Urzędu Gminy Stara Kornica stanowiący załącznik do Zarządzenia Nr 89/2025 Wójta Gminy Stara Kornica z dnia 23 kwietnia 2025 r.

ROZDZIAŁ VIII Organizacja przyjmowania, rejestrowania i załatwiania skarg i wniosków

§ 24.1. Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego, rzetelnego i kulturalnego rozpatrywania spraw indywidualnych, kierując się przepisami prawa, a szczególności:

a) udzielanie informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnienia treści obowiązujących przepisów,

b) niezwłocznego rozstrzygania spraw, a jeśli to nie możliwe określenie terminu załatwienia,

c) informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia

od wydanych rozstrzygnięć.

2. Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwienie indywidualnych spraw klientów ponoszą pracownicy merytorycznie odpowiedzialni za załatwienie spraw.

3. Zasady postępowania w indywidualnych sprawach oraz terminy ich załatwiania określa kodeks postępowania administracyjnego oraz odpowiednie przepisy szczególne.

4. Wójt przyjmuje mieszkańców w sprawach indywidualnych w każdy wtorek w godz. 8:00 - 10:00, w sprawach skarg i wniosków w każdy wtorek w godz. 15:30-16:30.

§ 25. 1. Skargi i wnioski mogą być składane do Urzędu w formie pisemnej lub ustnie do protokołu.

2. Skargi i wnioski podlegają obowiązkowej rejestracji w rejestrze skarg i wniosków, bez względu na formę i miejsce złożenia.

3. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różnych pracowników Urzędu, zakres udziału każdego z nich w przygotowaniu odpowiedzi i sposób współdziałania wskazuje Wójt.

§26.1. Skargi i wnioski rozpatrują merytoryczne właściwe stanowiska pracy, które przygotowują odpowiedź, zawierającą wyczerpujące wyjaśnienia wszystkich okoliczności sprawy, ustosunkowują się do wszystkich zarzutów zawartych w skardze oraz zawiadamiają o podjętych działaniach.

2. Odpowiedzi na skargi, wnioski podpisuje Wójt.